De verdad que no es por contradecir al maestro (todos en pié) Jack Trout (pueden sentarse), por matizar su Renovarse o morir ni por llevar la contraria a mi amigo Manolo al que literalmente le "molaba" su planteamiento pero con todos mis respetos Sr. Trout, yo creo firmemente que el producto ganador efectivamente no es el producto mejor y si estoy de acuerdo en que el producto ganador era hasta hace un par de años el mejor percibido pero ...
Pienso que podemos dar un paso más en este planteamiento y decir que el producto ganador es ... el mejor proyectado. Me explico.
Hasta hace ese par de años el término WOM (word of mouth), lo que viene siendo el boca a boca, o el boca - oreja según adeptos, marcaba la diferencia en muchos balances ya que se estimaba que en caso de producto bien percibido cada usuario lo recomendaba a unas 4 personas de su entorno y que en el caso negativo multiplicaba el efecto pero nunca más allá de una decena de recomendaciones negativas. El contexto comunicativo no daba para más.
Aquí viene la madre del cordero. Ese WOM es multiplicado en un sentido u otro por "n" dadas las posibilidades de comunicación actuales. (facebook, tuenti, twiter, youtube, ...).
Si hoy llego a percibir un producto con tanta calidad que me lleve a recomendarlo puedo propiciar una red de recomendaciones que en varios minutos alcance varios miles de personas en los cinco continentes. Cual es el producto que gana entonces ??
El mejor proyectado se lleva la palma. Ojo con el otro filo de la navaja ya que insisto, también puede darse el efecto contrario.
Concebir y diseñar productos siempre me ha parecido algo apasionante y admiro a las personas capaces de hacerlo pero creo que tendrían que incluir (ya lo hacen algunos) un nuevo ingrediente en la batidora ... ¿ como hacemos para que esto apetezca recomendarlo positivamente ???.
Propuesta: Pongamos un logo de facebook o de tuenti o del que sea directamente en nuestra caja de galletas (técnicamente perfectas) y pidamos directamente a los compradores que opinen en un vinculo creado a tal efecto. Sólo era un ejemplo.
Sin más (por ahora).
¿ Y tu que opinas?
Totalmente de acuerdo, amigo.
ResponderEliminarEs increíble lo que las redes sociales y el blogging han cambiado la película.
Creo que el consumidor, cada vez más, quiere sentirse más implicado con el producto, y sentirse escuchado por los fabricantes.
Queremos participar de la concepción del producto, de su lanzamiento, decir cómo lo haríamos mejor o cómo nos gustaría que nos lo vendiesen, ser los primeros en tenerlo, sentirnos parte de él, en definitiva (hay un libro interesantísimo al respecto, que seguramente usted conocerá, "Punk Marketing"). Y los medios de hoy día facilitan esto enormemente.
Yo, además, comentaría dos casos curiosos: el 1º es el del lanzamiento del New Beetle. Cuando en Internet éramos 4 gatos, Volkswagen puso en su web un enlace "Participate in the New Beetle Project". te apuntabas, y te mandaban al correo electrónico mil cosas, pidiéndote opinión (generalmente, a través de plantearte varias opciones con un formulario para elegir una, tipo "elige la decoración que más te guste" y así); el 2º caso es el de Ito Morabito que creó Ora-Ito, un estudio de diseño que diseñaba productos de marcas conocidas pero sin que le hubiesen sido encargados tales diseños. Las marcas empezaron a demandarle, por usarlas sin permiso, pero se dieron cuenta del impacto que tenía y, al final, empezaron a encargarle el diseño de productos reales. Un ejemplo, es la botella de aluminio de Heineken. Podéis ver muchos de esos diseños de "fake branding" en su web, que merece la pena.
Salu2